關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老的淺析

（文/王崇屾）社區(qū)養(yǎng)老，根據(jù)百度詞條的解釋，是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務方面，又以上門服務為主，托老所服務為輔，通過政府扶持、社會參與、市場運作的方式，整合社會各方力量的養(yǎng)老模式。

隨著生活質(zhì)量的提高，更多老人希望能夠獨立生活，期待有更多的私有生活空間，需要有尊嚴的生活。隨著我國老年人比例的逐年攀升，老年人群體作為物業(yè)服務人群的一個特殊群體，更需要我們?yōu)槠涮峁┩晟频姆�務�?nèi)容，“老年人服務”已然在發(fā)達城市中的物業(yè)被定義為朝陽產(chǎn)業(yè)。

物業(yè)企業(yè)微利型企業(yè)的定位，就決定在經(jīng)營中必須要嚴格落實開源節(jié)流，但是隨著逐年經(jīng)營成本的不斷遞增，僅僅依靠“節(jié)流”最終勢必難以維持，這就需要我們在原有項目的基礎(chǔ)上不斷的“開源”。

而物業(yè)公司開展社區(qū)養(yǎng)老具有先天的優(yōu)勢。第一，經(jīng)過多年的客戶培養(yǎng)，物業(yè)公司已經(jīng)基本贏得了業(yè)主的信任，并且對業(yè)主的家庭狀況和身體健康情況也有比較全面的了解，這樣就可針對性強的開展此項業(yè)務。第二，集團公司現(xiàn)如今已經(jīng)并入五家醫(yī)院，物業(yè)公司可以與之達成深度合作，向業(yè)主提供專業(yè)的優(yōu)惠的上門診斷。第三，開展社區(qū)養(yǎng)老不僅可以達到“開源”，也是我們國企對于社會穩(wěn)定發(fā)展的一種擔當，或可能得到政府的支持，降低本身的成本，也會形成“節(jié)流”的效果。

但是光具有先天的優(yōu)勢還不夠，還必須要通過后天的努力。

首先，我們必須對業(yè)主進行摸底調(diào)查，以便全面了解業(yè)主對于社區(qū)養(yǎng)老模式的接受度。再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，建立老人健康檔案。

其次，我們要制定服務內(nèi)容及收費標準。前期，我們可以開展基礎(chǔ)的家政，醫(yī)療等上門服務，通過預約的形式，在保證老人私有、獨立的需求的情況下，這種形式也降低了我們的服務成本。如果前期的基礎(chǔ)服務獲得良好的受益，接下來我們可以開展深入的陪護，康復，配餐等專業(yè)性更強的服務，對于深入開展的專業(yè)性服務，我們可以聘請或培訓相關(guān)專業(yè)人員。

社區(qū)養(yǎng)老雖然針對的是“夕陽服務”，但是它確是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我們西北地區(qū)還尚未萌芽，但是在發(fā)達城市已經(jīng)經(jīng)過了積累階段。結(jié)合物業(yè)公司所管小區(qū)老年人比例較大的現(xiàn)況，開展此項業(yè)務具有先決條件，我們可以通過交流學習的方式對該業(yè)務進行全面深入的了解，依托集團公司廣泛的涉足領(lǐng)域，最大限度的整合一切可以利用的資源，來逐步開展符合物業(yè)公司實際的社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務。如果社區(qū)養(yǎng)老能獲得政府的政策扶持，最終我們則可以打造一支專業(yè)的團隊，以服務輸出的方式拓展此項特色業(yè)務。

物業(yè)管理由香港引入至今也走過了30多年的發(fā)展路程，物業(yè)市場的競爭也愈發(fā)的激烈，服務內(nèi)容也已經(jīng)從單一的保安、保潔、綠化、設(shè)備維修管理發(fā)展到關(guān)乎業(yè)主生活的方方面面，要想在激流般的市場洪流中挺近，我們就必須發(fā)展特色服務，勇于探索，對于開展社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務，以上是我淺顯的理解和設(shè)想，希望能對物業(yè)公司特色服務的發(fā)展起到拋磚引玉的作用。